Código de prácticas comerciales

Objetivo

Este código describe cómo WiFi Express comercializa y presta el servicio de acceso a Internet de banda ancha inalámbrica (WISP), para que las personas usuarias conozcan derechos y obligaciones. Auxilia al contrato de adhesión y a la legislación aplicable; no las sustituye.

Responsable comercial: WiFi Express. Domicilio: Universidad 7, Col. La Joyita, Uriangato, Guanajuato, México, C.P. 38983. Sitio: https://wifiexpress.mx. Correo: contacto@wifiexpress.mx. Teléfono: +52 445 688 0014.

Horario de oficina: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; Sábado de 9:00 a 15:00 horas.

Definiciones

Para este código se entiende por:

• WiFi Express: nombre comercial del prestador del servicio.
• Acceso a Internet: enlace que permite a un dispositivo o red conectarse a Internet (navegación, correo, mensajería y demás servicios lícitos).
• Autoridades: Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el ámbito de sus facultades.
• Contrato: contrato de adhesión de prestación del servicio de acceso a Internet que la persona usuaria celebra con WiFi Express.
• Imposibilidad técnica: cuando el servicio no puede prestarse por razones técnicas o de cobertura.
• Mbps: megabits por segundo, unidad de velocidad de transmisión.
• Servicio: provisión de acceso a Internet según el plan contratado, tarifas y velocidades vigentes.
• Tarifa: contraprestación en moneda nacional, registrada ante el IFT cuando corresponda, que incluye el plan e impuestos aplicables.
• Persona usuaria o suscriptora: quien acepta los términos al contratar el servicio.

Prestación del servicio

WiFi Express ofrece planes de acceso a Internet inalámbrico con velocidades contratadas (hoy, de 20 a 60 Mbps según el plan publicado). El precio que se informa es el que se paga mes a mes: no hay permanencia forzosa ni un aumento automático al mes 7 por el solo transcurso del plazo.

La persona usuaria puede pedir asesoría en contacto@wifiexpress.mx, al 445 688 0014 o en https://wifiexpress.mx.

Cobertura

El servicio se presta en las comunidades o regiones donde WiFi Express tenga infraestructura y autorización. La prestación debe ser continua, regular y eficiente, conforme a la legislación, a los estándares de calidad del IFT y al contrato.

La cobertura vigente puede consultarse en el mapa de este sitio. Si no hay señal, no se finge cobertura: se informa y, en su caso, se anota en lista de espera.

Contratación

El servicio se rige por el contrato, sus anexos y la legislación aplicable. En cada contratación se elige plan, forma de pago y contraprestación. Un tercero puede gestionar trámites del titular con carta poder e identificaciones; las personas morales acreditan representación con escritura o poder e identificación del representante.

La contratación puede hacerse de forma presencial o por los medios que WiFi Express habilite (incluido WhatsApp o el sitio). La persona usuaria puede pedir un ejemplar del contrato a su correo.

Documentos habituales para personas físicas: identificación oficial vigente y comprobante de domicilio. Para personas morales: acta constitutiva, identificación y poder del representante, comprobante de domicilio y cédula fiscal. Pueden enviarse en PDF a WiFi Express.

No se exige domiciliar una tarjeta para contratar. El pago ordinario es en efectivo en cajeros automáticos BBVA, por transferencia desde cualquier banco y con tarjeta de crédito en línea, según los medios publicados.

Tarifas, facturación y contraprestaciones

Los planes, vigencia y tarifas pueden consultarse en este sitio y, cuando estén inscritas, en el visor de tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones del IFT (https://rpc.ift.org.mx/vrpc o el visor que el Instituto tenga vigente).

El pago del servicio es por mensualidad. Los medios de pago se informan en el contrato y en el sitio: Efectivo en cajeros automáticos BBVA, transferencia desde cualquier banco y tarjeta de crédito en línea. Para factura, envíe sus datos fiscales a contacto@wifiexpress.mx; el CFDI se envía por correo.

La contraprestación del plan incluye el acceso contratado y los impuestos aplicables. Pueden existir cargos por instalación, reubicación, visita infructuosa imputable a la persona usuaria, o reparación de equipo de WiFi Express dañado por causas imputables a quien lo usa, cuando el contrato lo prevea.

WiFi Express puede modificar condiciones de planes para contrataciones futuras, previo registro o aviso ante autoridades cuando corresponda, y con el aviso al usuario que exija el contrato. Los contratos vigentes no se modifican sin el consentimiento que la norma exige.

Solo se ofrecen promociones o descuentos que estén registrados ante el IFT, cuando ese registro sea exigible, y se dan a conocer en el sitio o por los medios de contacto.

Equipos y activación

Para recibir el servicio se requiere un equipo de acceso (antena o radio en azotea, según el caso) y dispositivos del usuario capaces de conectarse a la red local o Wi‑Fi del domicilio.

La activación ocurre al aceptar los términos y al poner en marcha el servicio (orden de servicio). Ese momento inicia la prestación y el ciclo de facturación, salvo pacto distinto.

La instalación se programa en días y horas hábiles. WiFi Express procura instalar en 24 a 48 horas cuando hay cobertura; el plazo máximo de instalación que reconoce la Carta de derechos es de 10 días hábiles.

Calidad del servicio y condiciones de uso

WiFi Express se obliga a los parámetros mínimos de calidad de su título y a los que determine el IFT.

Internet es una red de redes: incidencias en otras redes pueden afectar la experiencia. La señal Wi‑Fi dentro del domicilio varía con la distancia al equipo y con interferencias (muros, otros radios, vegetación o relieve).

La persona usuaria es responsable del uso lícito de la información que consulte o transmita. WiFi Express no responde por la calidad de contenidos de terceros, por software del usuario, por pérdida de datos imputable a quien usa el servicio, ni por interrupciones causadas por el usuario o por caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del contrato.

En este sitio y por teléfono pueden consultarse condiciones del servicio, cobertura, tarifas, el contrato, esta carta de derechos y el aviso de privacidad.

Imposibilidad técnica y cambios de plan

Si al instalar se determina imposibilidad técnica, el contrato queda sin efecto y se reembolsa lo pagado por ese concepto, por el mismo medio de pago, contra acreditación del pago. Queda asentado en la orden de servicio.

La persona usuaria puede solicitar contratación, cambio o cancelación de plan en los términos del contrato. El cambio de plan no está condicionado a permanencia.

Servicios adicionales, si los hubiera, se informarán con costo, características y forma de cancelarlos, y con el aviso o autorización del IFT que corresponda.

Falla o interrupción del servicio

Reporte fallas al 445 688 0014 o a contacto@wifiexpress.mx, de preferencia dentro de las 24 horas siguientes a que se presenten. Se asignará un folio de seguimiento.

No son imputables a WiFi Express, entre otras: fallas del equipo o instalación del usuario; falta de pago; caso fortuito o fuerza mayor; condiciones atmosféricas adversas que afecten el enlace inalámbrico; mantenimiento programado; o fallas de la red global de Internet.

Si por causas imputables a WiFi Express el servicio no se presta en los términos contratados o publicitados, la persona usuaria tiene derecho a la compensación de la parte proporcional no prestada y, como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación, en los términos de la LFTR y del contrato. En caso fortuito o fuerza mayor, esa compensación procede si la interrupción excede 72 horas consecutivas, cuando así lo establezca la norma o el contrato.

Atención de quejas, aclaraciones y sugerencias

Las consultas, reclamaciones y quejas se atienden de forma gratuita en +52 445 688 0014, contacto@wifiexpress.mx o https://wifiexpress.mx. De cada queja se levanta un folio. Al resolverse, se informa el cierre.

Antes de reportar, revise el estado del cableado local, la alimentación eléctrica del equipo y, si hay más de un enrutador, en cuál se presenta la falla. Un adeudo puede ser causa de suspensión.

Al reportar, tenga a la mano nombre del titular, plan contratado y un teléfono de contacto. WiFi Express coteja el reporte con el monitoreo de red e informa si la causa es imputable al prestador y el tiempo estimado de restablecimiento.

La Carta de derechos prevé que la queja se resuelva en un plazo no mayor a 15 días naturales cuando se ingrese en los sistemas de atención del prestador.

Si la falla persiste y se presume imputable a WiFi Express, puede agendarse visita técnica. El personal debe identificarse. No se pagan trabajos en sitio de forma directa al técnico; cualquier cotización extra (por ejemplo, cableado adicional) se autoriza por escrito. La visita en que no se encuentra a la persona usuaria puede generar el cargo que prevea el contrato.

Suspensión, vigencia y cancelación

WiFi Express puede suspender el servicio, con aviso, si hay incumplimiento del contrato (incluido el falta de pago) o uso ilícito. La suspensión no cancela por sí sola el contrato; los adeudos siguen vigentes.

No hay permanencia forzosa: el servicio es mes a mes. La persona usuaria puede terminar el contrato en cualquier momento, con aviso por escrito, correo a contacto@wifiexpress.mx o el medio por el que contrató, y estar al corriente de pagos. La cancelación no extingue adeudos ya generados.

Al cancelar se entrega folio o constancia. El contrato de adhesión, si está registrado ante PROFECO, se consulta en este sitio; ahí constan, en su caso, penas o garantías.

Confidencialidad y cumplimiento

Los datos personales se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al aviso de privacidad de WiFi Express. Solo se revelan cuando una autoridad competente lo requiera con orden fundada y motivada, o en los casos que esa ley permite.

La información de este código, el catálogo de trámites y los lineamientos de información del servicio fijo que resulten aplicables pueden consultarse en https://wifiexpress.mx.

Última actualización de este código: octubre de 2026.