Aviso de privacidad integral

Identidad y domicilio del responsable

WiFi Express, con domicilio en Universidad 7, Col. La Joyita, Uriangato, Guanajuato, México, C.P. 38983 y portal de internet https://wifiexpress.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente.

Este aviso se emite para dar cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (Modelo A del INAI).

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Respuesta a mensajes del formulario de contacto y solicitudes de cobertura o contratación.
• Prestación del servicio de acceso a Internet: contrataciones, altas, cambios de plan, renovaciones y bajas.
• Consultas, investigaciones y revisiones relacionadas con quejas, reportes de falla o reclamaciones.
• Facturación, cobro, comprobantes fiscales y seguimiento de pagos (incluido SPEI y el portal Mi cuenta).

Finalidades adicionales

De manera adicional, y solo si usted no se opone, podremos utilizar su información para enviarle avisos sobre promociones, descuentos o beneficios relacionados con el servicio.

Si no desea que sus datos se traten para estos fines adicionales, elija «Rechazar» o «Preferencias de cookies». También puede enviar un correo a contacto@wifiexpress.mx con el asunto «Negativa a finalidades adicionales». La negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita o contrata.

• Medición de anuncios: solo si usted elige «Aceptar» en el banner de cookies, registrar en Google Ads (como conversión) y en Google Analytics 4 (como evento) los clics que usted da en los enlaces de WhatsApp (wa.me o api.whatsapp.com) y de teléfono (tel:) del sitio, para saber qué anuncios generan contactos. Si usted no acepta, este tratamiento no se realiza.
• Cómo negarse o retirar su consentimiento (medición de anuncios): elija «Rechazar» en el banner de cookies. Si ya había aceptado, cambie su decisión en cualquier momento en el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página; el cambio surte efecto de inmediato en ese navegador.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos datos personales de identificación y contacto: nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico y, cuando contrate, datos necesarios para facturación y para operar su cuenta (incluido el identificador de sesión del portal Mi cuenta).

No recabamos ni utilizamos datos personales sensibles que requieran de especial protección.

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

WiFi Express no comercializa sus datos personales. Podemos comunicar datos cuando una disposición legal lo exija o para prestar el servicio, en particular:

• Instituto Federal de Telecomunicaciones, cuando corresponda comprobar servicios o información asociada al título habilitante.
• Procuraduría Federal del Consumidor, cuando corresponda a contratos de adhesión, quejas o verificación.
• Proveedores de timbrado para la emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI), en su carácter de encargados.
• Google LLC (Google Ads), con sede en Estados Unidos, que recibe los datos de medición descritos en «Finalidades adicionales» y los trata como responsable, conforme a sus propios términos, para medir las conversiones de nuestros anuncios. Esta transferencia sí requiere su consentimiento.

Google Ads: al elegir «Aceptar» en el banner de cookies, usted consiente la transferencia de sus datos de medición a Google LLC para la finalidad descrita. Si elige «Rechazar», no se realiza. Puede retirar su consentimiento en «Preferencias de cookies».

También contratamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones (encargados), como Google LLC para las estadísticas del sitio con Google Analytics 4. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de México. Estas comunicaciones no requieren su consentimiento.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso o ejercer la revocación de consentimiento?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, debe enviar una petición vía correo electrónico a contacto@wifiexpress.mx y deberá contener:

• Nombre completo del titular.
• Domicilio.
• Teléfono.
• Correo electrónico usado en este sitio web.
• Copia de una identificación oficial adjunta.
• Asunto «Derechos ARCO».

Procedimiento y plazos de la solicitud ARCO

Describa el objeto del escrito: revocación del consentimiento; notificación de un uso que considere indebido; y/o ejercicio de derechos ARCO, con una descripción clara y precisa de los datos a acceder, rectificar, cancelar u oponerse. En caso de rectificación, indique la modificación exacta y anexe la documentación que la soporte.

Tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud? 5 días.

¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud? Al mismo correo electrónico de donde se envió la petición.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Además de los derechos ARCO, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO, para que sus datos no se usen en llamadas o mensajes publicitarios de empresas de bienes o servicios. Consulte https://repep.profeco.gob.mx/

También puede pedirnos, en contacto@wifiexpress.mx, que no usemos sus datos para finalidades de mercadotecnia o prospección comercial por parte de WiFi Express.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet

En nuestro sitio utilizamos almacenamiento local del navegador (localStorage / sessionStorage) y, solo si usted lo acepta, telemetría propia (analítica de primer partido) para comprender el uso del sitio y mejorar el servicio.

Medición con Google, solo si usted acepta y solo si esta versión del sitio se publicó con identificadores de medición. En ese caso cargamos la etiqueta gtag.js de Google Ads y/o Google Analytics 4. El modo de consentimiento de Google queda denegado hasta que usted acepta la analítica; si rechaza, no cargamos la etiqueta y no enviamos mediciones a Google. Si acepta, un clic en un enlace de WhatsApp (wa.me o api.whatsapp.com) o en un enlace telefónico (tel:) puede enviarse como conversión de Google Ads y, cuando está configurado, como evento de Google Analytics 4. Google puede guardar cookies o identificadores parecidos para esa medición. Si usted ya había aceptado y luego rechaza, actualizamos ese modo de consentimiento a denegado. No usamos píxeles de redes sociales con fines de marketing.

Cookies y almacenamiento estrictamente necesarios. Se usan para recordar su decisión de consentimiento, mantener la sesión del portal de autocuidado (token de acceso) y el funcionamiento técnico del sitio. Estos no requieren su aceptación adicional más allá de este aviso.

Analítica (opcional, solo con su consentimiento). Si acepta en el banner de cookies, podemos tratar los siguientes datos:

• Dirección IP (obtenida en el servidor al recibir la petición; el navegador no la envía en el cuerpo del mensaje) y, de forma aproximada, país o ciudad.
• User-Agent, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y, cuando el navegador lo permita, modelo de dispositivo.
• Idioma(s) del navegador y zona horaria.
• Resolución de pantalla, viewport, densidad de píxeles y profundidad de color.
• Página de aterrizaje, ruta visitada y referrer (sitio de origen, si existe).
• Información de conexión cuando el navegador la expone (por ejemplo tipo efectivo de red).
• Soporte táctil, número de núcleos lógicos y memoria del dispositivo cuando el navegador la reporta.
• Identificador de sesión de analítica (solo durante la pestaña / sesión del navegador) y registro de su decisión de consentimiento (versión del aviso, fecha y si aceptó o rechazó analítica).
• Si usted aceptó la analítica y el sitio tiene medición de Google: cookies o identificadores de Google Analytics 4 y de Google Ads ligados a la medición de clics en WhatsApp y en el teléfono.

Finalidad de la analítica y cómo cambiar su decisión

Finalidad: medir visitas, dispositivos y rutas de uso para mejorar el sitio y el servicio. Si además aceptó la analítica y el sitio tiene medición de Google, contar clics en enlaces de WhatsApp y de teléfono. No usamos huellas digitales agresivas (por ejemplo fingerprint de canvas, WebGL o tipografías).

Puede aceptar o rechazar la analítica en el banner al visitar el sitio, o cambiar su decisión en el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. Si rechaza, no enviaremos telemetría de analítica ni mediciones nuevas a Google Ads o Google Analytics. También puede borrar datos del sitio desde la configuración de su navegador.

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en el sitio web https://wifiexpress.mx.

Última actualización de este aviso de privacidad: 1 de noviembre de 2026.